神舟不愿“当枪”的声明背后,“黑公关”问题引人深思

摘要:北京时间20200227关于【神舟不愿“当枪”的声明背后,“黑公关”问题引人深思】的具体情况和说明,让www.zhelijiao.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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翻看神舟电脑的微博,此前“控诉”京东的内容并未删除,也没有传出双方和解的消息,反倒是和天猫上演了一场“王者归来”的戏份,前后行为表面有些让人摸不着头脑,但如果你听说过“黑公关”,个中原因似乎就不难理解了。

失控的“神狗大战”?

2月20号,神舟电脑起诉京东的消息传出后,迅速被推上了微博热搜,然后出现了各种意有所指的第三方解读。

细细品读了几篇自媒体的剖析“内情”的文章,对其中的逻辑和功利不可谓不叹服:

首先是对此次纠纷的定调,被使用最多的无外乎“神狗大战”。

稍微有些经历的互联网用户未免会联想到十年前的3Q大战。令人诧异的是,神舟电脑在最早的声明中就指出了“商业纠纷”的事实,双方围绕事件的动作不过是在微博上的声明和针对声明的回复,并非动用所谓的“公关机器”,也没有过多的接受媒体采访“哭诉”,被冠以“神狗大战”的解读可谓别有用心。

毕竟先戴上“大战”的帽子,也就有了足够的空间展开讨论,比如京东上千亿的季度营收、京东在3C领域的市场份额,前后数字上的巧妙对比,轻松营造了“店大欺客”的假象,故而引导读者跳出事实本身去思考。

其次是是对“本质”的梳理,然后找到一个放大解读的信息点。

比如神舟电脑与京东的商业纠纷被放大解读为二者的现金流之争,联想到“西贝熬不过3个月”的新鲜热点,以及现金流对于零售业的重要性,不难进一步激起民愤。只是神舟电脑和京东本就存在一份购销协议,本质上还是双方围绕协议内容的不合,继而出现了对簿公堂的一幕,重心并不在于所谓的现金流。

两则看似不相关的相关新闻,不难给出京东被“黑公关”的猜测,毕竟远程办公的特殊场景,加上不少企业的公关部门将工作重心转向了抗疫,在这一时间点针对竞争对手发起攻击可见其“良苦用心”。

正如中国青年报编委、社评部主任曹林的观点:一个行业退化和堕落有很多标志,比如创新乏力、泡沫丛生、装逼流行、撕逼成风,最明显的标志,是从黑稿泛滥开始的,“看起来风光的互联网行业,就充斥着这种黑稿,舆论生态很恶劣”。

深处电商红海的京东被“黑公关”,在无形中也印证了曹林的观点,也让我们看到面对激烈竞争,一些电商企业竟然丢掉了底线。

劝“黑公关”企业向善

曾在知乎上看到这样一个问题:企业遭遇黑公关该如何应对?

这可能是大多数公关从业者的心声,却也是多年以来悬而未决的问题。按照北京新华多媒体数据在《2018-2019网络“黑公关”研究报告》中揭示的一幕:“黑公关”已经形成了一条严密的网络黑产传播链条,互联网行业成为网络“黑公关”的重灾区。

至于黑公关为何会如此泛滥,大抵还在于作恶的低成本和高“成效”。

几乎所有的企业在处理黑稿问题时,首选的就是申诉删除,本身没有什么技术含量,却是实打实的体力活。如果负面舆情监控做的不到位,还往往会出现刚删了这一条,又出了另外一条的尴尬局面。打一个比方,黑公关就像给对方企业喂了一颗苍蝇屎,不删的时候看着恶心,删稿的时候又费时费力。

加上黑公关并不是指鹿为马式的诋毁中伤,习惯于基于大量弱关联的事实作为素材,在信息不对称的条件下进行非客观评论,然后通过迷惑性极强颠倒黑白的逻辑化论证,迅速占领读者的心智,引导读者产生某种错误结论。

至少就目前而言,并未出现简单有效的遏制黑公关的方案,即便花了大力气辟谣举报,结果也很有可能收效甚微,毕竟企业的品牌形象已经被一定程度的伤害。以至于有人从“猜疑链”的角度解释过黑公关的行为,互联网企业就像是深处“黑暗森林”中的玩家,没人知道你不去动竞争对手的时候,对方会不会“止戈”。所以,只要商业竞争存在,舆论的罗生门就不会消失。

只是商业对战的打法有千万种,诸如企业战略、用户运营、人事关系等都可以成为战场,“黑公关”的舆论战恰恰是最卑劣和低效的一种,至少目前还未听说哪家企业被黑公关搞垮。同行之间不妨多一些沟通与协作,少一些挤兑与倾轧。

再回到神舟电脑和京东的商业纠纷,也给我们很多反思,即便再大的纠纷也要实事求是,切勿被有居心者挑拨、误导。

同时,也劝那些使用“黑公关”的企业要学会向善,真正伟大的企业是不会利用黑公关作恶的。


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